Přehled rezervací
Přehled rezervací
Section titled “Přehled rezervací”Zde najdete informace o správě rezervací v systému Puxi.
Klientský rezervační formulář
Section titled “Klientský rezervační formulář”Zákazník vytváří rezervaci na veřejné rezervační stránce pobočky. Formulář ho provede pěti kroky:
- Kategorie — zákazník vybere kategorii služby (např. Kosmetika, Manikúra a Pedikúra).
- Pracovník — vybere konkrétního pracovníka, nebo možnost „Kdokoliv” pro nejrychlejší dostupný termín.
- Služby — vybere konkrétní službu z nabídky, případně tlačítkem Hlavní služba nebo Služba s jiným pracovníkem přidá do rezervace další službu.
- Datum a čas — vybere termín z doporučených termínů nebo si zobrazí všechny dostupné, případně si termín nechá hlídat, pokud mu žádný nevyhovuje.
- Vaše údaje — vyplní jméno, telefon, e-mail, případně poznámku, může si zaškrtnout vytvoření účtu (viz níže) a rezervaci dokončí.
Vytvoření účtu při rezervaci
Section titled “Vytvoření účtu při rezervaci”Nepřihlášený zákazník má v kroku Vaše údaje zaškrtávátko Vytvořit účet pro správu mých rezervací s vysvětlením „Pošleme vám e-mail s odkazem pro dokončení — heslo teď nastavovat nemusíte.” Ve výchozím stavu není zaškrtnuté. Nic nenastavujete — volba je vždy k dispozici.
- Zaškrtnutí vyžaduje vyplněný e-mail („Zadejte e-mail, abychom vám mohli vytvořit účet.”).
- Po dokončení rezervace zákazník uvidí „Na {e-mail} jsme poslali e-mail s dalšími kroky k vašemu účtu.” Pokud rezervaci platí kartou, e-mail přijde až po zaplacení.
- Nový zákazník dostane e-mail Dokončete nastavení účtu s tlačítkem Nastavit heslo (odkaz platí 24 hodin). Po nastavení hesla se přihlásí do klientské zóny, kde má rezervaci v Mé rezervace a své poukazy v Mé poukazy.
- Má-li zákazník s tímto e-mailem už účet, přijde mu místo toho e-mail Účet už máte (nebo Rezervace byla propojena s vaším účtem, pokud u vás ještě neměl profil) s tlačítky Přihlásit se a Zapomněli jste heslo?. Na obrazovce se o existujícím účtu nic neprozradí.
Přihlášený zákazník zaškrtávátko nevidí; při úpravě rezervace není.
Zobrazení slev zákazníkovi
Section titled “Zobrazení slev zákazníkovi”Pokud pro zákazníka platí nějaká sleva, projeví se ve formuláři na třech místech:
- Pokud má pobočka aktivní celoplošnou slevu, zobrazí se zelený pruh se shrnutím slevy hned v úvodu formuláře (např. „Sleva -20 % na všechny služby”), ještě než zákazník cokoliv vybere.
- V posledním kroku Vaše údaje si zákazník v sekci „Dostupné slevy” vybere, zda slevu chce uplatnit, nebo zvolí „Bez slevy”.
- V rozpisu ceny se sleva zobrazí jako samostatný řádek s procentem (např. „Kosmetika (-20%)”) a promítne se do částky „Celkem”.
Sleva se u jednotlivých karet služeb, pracovníků ani časových slotů jako odznak nezobrazuje — jen na těchto třech místech.
Párové rezervace
Section titled “Párové rezervace”Jak vytvořit párovou rezervaci
Section titled “Jak vytvořit párovou rezervaci”- Klikněte na kolonku v kalendáři na čas a den, ve který se chtějí klienti rezervovat
- Vyberte zákazníka a přiřaďte k němu zaměstnance a vyberte službu (rezervace služby se tvoří pouze na jednoho zákazníka)
- Klikněte na kolonku Přidat osobu a vyberte druhého zákazníka a přiřaďte k němu službu
- Následně klikněte na kolonku Vytvořit rezervaci
Párové rezervace s více službami
Section titled “Párové rezervace s více službami”- Udělejte stejný postup - vyberte konkrétní čas a den
- Vyberte službu
- Klikněte na kolonku Přidat doplňkovou službu
- Klikněte na kolonku Vytvořit rezervaci
Pro párové rezervace pouze přidejte více doplňkových nebo hlavních služeb a klikněte na kolonku Vytvořit rezervaci.
Doporučování služeb
Section titled “Doporučování služeb”Při vytváření rezervace systém chytře doporučuje další hlavní i doplňkové služby. Když si zákazník vybere službu, AI mu na základě dat může nabídnout delší variantu nebo doplňkovou službu — například další masáž.
Díky tomu zákazník objedná více služeb a salon na jedné rezervaci vydělá více.
E-maily po návštěvě
Section titled “E-maily po návštěvě”Po skončení rezervace může zákazníkovi automaticky přijít jeden ze dvou e-mailů:
- po první rezervaci na pobočce žádost o hodnocení s tlačítkem Ohodnotit na Googlu (jen když má pobočka propojené Google recenze),
- po každé další rezervaci poděkování s tlačítkem Rezervovat další termín.
Oba e-maily zapínáte v Notifikacích; poděkování je ve výchozím stavu vypnuté.
Stav platby u rezervace
Section titled “Stav platby u rezervace”V souhrnu ceny rezervace — v rychlém detailu v kalendáři i na potvrzovací stránce zákazníka — jsou pod řádkem Celkem řádky podle toho, co je zaplaceno:
- Zaplaceno — součet přijatých plateb (bez spropitného; zrušená platba se odečte).
- Zbývá doplatit — rozdíl mezi celkovou cenou a zaplaceným, např. po záloze.
- Přeplatek — když je zaplaceno víc, než rezervace stojí (např. po dodatečné slevě). Ve správě se nad souhrnem zobrazí i upozornění „Platby u této rezervace neodpovídají její ceně…” — nic se nevrací automaticky, rozdíl vyrovnáte v platebním dialogu. Zákazník toto upozornění nevidí.
U nezaplacené rezervace se žádný z řádků nezobrazuje.
Jak se mění cena při přesunu rezervace v kalendáři, popisuje stránka Kalendář.
Potvrzovací stránka
Section titled “Potvrzovací stránka”Stránka po dokončení rezervace ukazuje kromě shrnutí rezervace také kartu s mapou pobočky, adresou a telefonem — pokud má pobočka tyto údaje vyplněné (viz Obecné nastavení pobočky).