Zálohy a storno poplatky
Zákazník nepřišel a vy jste přišli o čas i tržbu? Pomůže platba předem. Zákazník zaplatí část nebo celou cenu už při rezervaci.
Část zákazníků ale platbu předem nemá ráda a rezervaci nedokončí. Je to kompromis mezi ochranou salonu a pohodlím zákazníka.
Přístup k nastavení
Section titled “Přístup k nastavení”Nastavení → Platby → Online platby a storno poplatky → Pravidla plateb na pobočkách
Nastavení se dělá zvlášť pro každou pobočku. Změna se týká jen nových rezervací.
Tři režimy
Section titled “Tři režimy”V části Zálohy / Storno poplatky vyberte jeden režim:
- Bez platby předem — klient zaplatí na pobočce, nebo hned kartou, jak si vybere.
- Záloha při rezervaci — část ceny zaplatí předem, zbytek doplatí na místě. Dá vám jistotu a neodradí vysokou částkou.
- Celá platba předem — celou cenu zaplatí už při rezervaci. Nejsilnější ochrana, ale část lidí rezervaci nedokončí.
I v režimu Bez platby předem můžete zapnout přepínač Účtovat storno poplatek. Platí jen když klient zaplatil kartou předem.
Vpravo v kartě Jak to vidí klient vidíte, co zákazník zaplatí a co se stane při zrušení.
Kolik má záloha nebo poplatek být
Section titled “Kolik má záloha nebo poplatek být”Výši zadáte jako procento z ceny služby, nebo jako pevnou částku. Pole se podle režimu jmenuje Výše storno poplatku, Výše zálohy nebo Při pozdním zrušení si ponecháte.
Lhůta pro bezplatné zrušení
Section titled “Lhůta pro bezplatné zrušení”V poli Zrušit zdarma nejpozději nastavíte, kolik hodin před termínem může zákazník zrušit bez poplatku.
Jen pro nové klienty
Section titled “Jen pro nové klienty”V režimu Záloha při rezervaci můžete zapnout přepínač Jen pro nové klienty. Do pole Zálohu přestat vyžadovat po tomto počtu dokončených návštěv zadáte, po kolika návštěvách se záloha přestane vyžadovat.
Jak to vidí zákazník
Section titled “Jak to vidí zákazník”Při zapnuté záloze nebo celé platbě předem zákazník vybere službu a termín jako obvykle. V posledním kroku zaplatí kartou. Bez platby rezervaci nedokončí.
Co se stane při zrušení
Section titled “Co se stane při zrušení”- Zruší-li včas, záloha nebo platba předem se mu vrátí celá.
- Zruší-li později, záloha propadá. U režimu Celá platba předem si ponecháte nastavenou částku a zbytek se mu vrátí.
Na pokladně
Section titled “Na pokladně”Zaplacená záloha se na pokladně automaticky odečte z účtu. Zákazník doplácí jen zbytek.
Slevy zálohu nesnižují
Section titled “Slevy zálohu nesnižují”Záloha se počítá z ceníkové ceny, ne z ceny po slevě.
Služba stojí 1 000 Kč, zákazník má slevu 25 %. Zaplatí celkem 750 Kč. Záloha 25 % se počítá z původní ceny, tedy 250 Kč. Na místě doplatí 500 Kč.
Storno poplatek na konkrétní službu
Section titled “Storno poplatek na konkrétní službu”Některé služby mohou mít vlastní pravidlo. Nastavíte ho v detailu služby, v poli Záloha a storno poplatek:
- Použít nastavení pobočky — platí nastavení popsané výše.
- Bez poplatku — záloha ani storno poplatek se neuplatní.
- Vlastní poplatek — vlastní výše jen pro tuto službu.
Podrobnosti najdete na stránce Detail služby.