Oznámení
Tady nastavíte všechna automatická upozornění: co dostanou zákazníci (e-mail, SMS, WhatsApp) a co personál (e-mail, oznámení v aplikaci a do telefonu).
Přístup k nastavení
Section titled “Přístup k nastavení”
Vlevo je navigace Na této stránce: Kredity, Obecné nastavení, Pro zákazníky, Pro personál. Vpravo nahoře vidíte počet kreditů.
Kredity
Section titled “Kredity”Z kreditu se platí SMS a WhatsApp zprávy: 1 SMS = 1 kredit, 1 WhatsApp = 0,5 kreditu. Nákup a spotřebu popisuje stránka SMS Kredity.
Obecné nastavení
Section titled “Obecné nastavení”
Výchozí jazyk pro notifikace
Section titled “Výchozí jazyk pro notifikace”Jazyk oznámení odeslaných ze správy, například když rezervaci založí obsluha. Oznámení pro zákazníky používají automaticky jazyk prohlížeče.
Povolit upozornění na dostupnost sledovaných termínů
Section titled “Povolit upozornění na dostupnost sledovaných termínů”Zákazník si může nechat hlídat obsazený termín. Když se uvolní, přijde mu e-mail na adresu, kterou při hlídání zadal. Podrobně na stránce Upozornění na volné termíny.
E-mail s žádostí o hodnocení
Section titled “E-mail s žádostí o hodnocení”Po první rezervaci na pobočce přijde zákazníkovi asi 90 minut po jejím skončení e-mail Jak se vám líbila návštěva? s tlačítkem Ohodnotit na Googlu. Ve výchozím stavu je zapnutý.
E-mail s poděkováním
Section titled “E-mail s poděkováním”Vracejícím se zákazníkům přijde asi 90 minut po skončení rezervace e-mail Děkujeme za vaši návštěvu s tlačítkem Rezervovat další termín. Ve výchozím stavu je vypnutý.
Upozornění pro zákazníky
Section titled “Upozornění pro zákazníky”Platí pro rezervace, které si zákazník vytvoří sám. U rezervace založené ve správě rozhodujete o zprávě u každé rezervace zvlášť.
Sloupce jsou Událost, E-mail, SMS · 1 kredit a WhatsApp · 0,5 kreditu. Odkaz Vybrat vše zaškrtne celý sloupec.
Rezervace
- Rezervace vytvořena
- Rezervace upravena
- Rezervace zrušena
Lekce a kurzy
- Registrace na lekci nebo kurz vytvořena
- Rozhodnutí o registraci na lekci nebo kurz — schválení nebo zamítnutí
- Registrace na lekci nebo kurz zrušena
- Změna rozvrhu lekce
WhatsApp zprávy
Section titled “WhatsApp zprávy”WhatsApp zprávu můžete posílat místo SMS. Stojí 0,5 kreditu, SMS stojí 1 kredit.
- V tabulce Upozornění pro zákazníky zaškrtněte u události sloupec WhatsApp · 0,5 kreditu.
- Dole v liště klikněte na Uložit.
Co je dobré vědět:
- U jedné události nejde zapnout SMS i WhatsApp zároveň. Zaškrtnutím jednoho se druhé odškrtne.
- Když se WhatsApp zprávu nepodaří doručit, SMS se místo ní neposílá.
- Odpovědi zákazníků na WhatsApp zprávy se k vám do aplikace nedostanou.
- Po vyčerpání kreditu se WhatsApp neodešle. Zákazník dostane jen e-mail, pokud ho má zaškrtnutý.
Připomínky před termínem
Section titled “Připomínky před termínem”Dvě karty: Připomínka rezervace a Připomínka lekce. Každá má přepínač a štítek Aktivní nebo Vypnuto.
Po zapnutí vyplníte:
- Název připomínky — nepovinné, např. „Den předem”.
- Odeslat před — počet hodin, od 1 do 720 (30 dní).
- Kanály oznámení — e-mail nebo SMS. Aspoň jeden musí být zvolený, jinak stránku neuložíte.
Tarif umožňuje jednu připomínku pro každý typ termínu. SMS připomínka spotřebovává kredit.
Upozornění pro personál
Section titled “Upozornění pro personál”Sloupce jsou E-mail a V aplikaci a do telefonu.
Rezervace
- Nová rezervace (pobočka)
- Zrušená rezervace (pobočka)
- Upravená rezervace (pobočka)
Lekce a kurzy
- Nová registrace na lekci nebo kurz (pobočka)
- Zrušená registrace na lekci nebo kurz (pobočka)
Prodej
- Zakoupený poukaz (pobočka)
E-mail chodí na E-mail správce / majitele v Nastavení pobočky. Když ho nezměníte, je to kontaktní e-mail pobočky. Dostane ho i pracovník přiřazený k rezervaci nebo lekci, pokud má propojený uživatelský účet.
V aplikaci a do telefonu znamená oznámení pod zvonečkem a v mobilní aplikaci. Jak si je pracovník zapne, popisuje stránka Oznámení do telefonu.
Časté problémy a řešení
Section titled “Časté problémy a řešení”E-maily nepřicházejí
Section titled “E-maily nepřicházejí”- Zkontrolujte složku se spamem.
- Je událost zaškrtnutá ve sloupci E-mail?
- Zákazníkům: je v rezervaci správný e-mail?
- Personálu: je správně E-mail správce / majitele v nastavení pobočky?
WhatsApp zprávy nepřicházejí
Section titled “WhatsApp zprávy nepřicházejí”- Má zákazník správný telefon včetně předvolby?
- Je událost zaškrtnutá ve sloupci WhatsApp · 0,5 kreditu?
- Máte dost kreditů?
Problémy se SMS a kredity řeší stránka SMS Kredity.
Personál nedostává oznámení v aplikaci ani do telefonu
Section titled “Personál nedostává oznámení v aplikaci ani do telefonu”Viz Oznámení do telefonu.
Nepřišla žádost o hodnocení ani poděkování
Section titled “Nepřišla žádost o hodnocení ani poděkování”- Rezervace musí být potvrzená nebo dokončená a od jejího konce musí uplynout asi 90 minut.
- Žádost o hodnocení vyžaduje propojené Google recenze.
- Poděkování chodí až od druhé rezervace a jen se zapnutým přepínačem.
- Zákazník bez e-mailu nic nedostane.
Video návod
Section titled “Video návod”Potřebujete pomoc?
Section titled “Potřebujete pomoc?”Problém s kredity: vican@getpuxi.cz