Notifikace

Na jedné stránce nastavíte všechna automatická upozornění: co dostanou zákazníci (e-mail, SMS, WhatsApp), co dostane personál (e-mail, oznámení v aplikaci a do telefonu), připomínky před termínem a e-maily po návštěvě.

Přístup k nastavení

Nastavení společnosti → Notifikace

Nahoře je nadpis Notifikace a vpravo štítek s počtem kreditů (tečka je zelená; pod 100 kreditů zoranžoví). Vlevo je navigace Na této stránce — kliknutím skočíte na sekci: Kredity, Obecné nastavení, Připomínky, Pro zákazníky, Pro personál. Na mobilu je navigace nad obsahem.

Ukládá se celá stránka najednou

Jakmile cokoli změníte, dole se objeví lišta Neuložené změny s tlačítky Zahodit a Uložit. Uložit uloží všechny sekce najednou; po úspěchu se zobrazí „Nastavení upozornění bylo úspěšně aktualizováno”. Když stránku opustíte bez uložení, změny se zahodí.

Kredity

Z kreditu se odečítají pouze SMS. E-maily a oznámení v aplikaci jsou bez omezení.

• Bez peněženky vidíte upozornění „Chcete-li využít SMS upozornění, musíte mít vytvořenou peněženku s kreditem.” a tlačítko Vytvořit peněženku.
• S peněženkou vidíte Aktuální zůstatek v kreditech. Pod 100 kreditů se zobrazí varování Nízký zůstatek: „Po vyčerpání kreditu se SMS neodešlou — zákazník obdrží pouze e-mail.”
• Kredity dokoupíte tlačítkem Zakoupit kredity, nebo napište na vican@getpuxi.cz.

Podrobnosti najdete na stránce SMS Kredity.

Obecné nastavení

Karta se čtyřmi řádky, každý s přepínačem nebo výběrem vpravo.

Výchozí jazyk pro notifikace

Jazyk, ve kterém odcházejí oznámení vytvořená ve správě (např. když obsluha založí rezervaci). Oznámení k rezervacím, které si zákazník vytvoří sám, používají jazyk jeho prohlížeče. Vyberete ze seznamu s vlajkami (čeština, angličtina, němčina, polština, maďarština, slovenština, ukrajinština, ruština, vietnamština).

Povolit upozornění na dostupnost sledovaných termínů

Zákazník si u obsazeného termínu může nechat hlídat, jestli se uvolní. E-mail s upozorněním mu přijde na adresu, kterou při hlídání zadal. Personál zároveň dostane oznámení v aplikaci, když se sledovaný termín uvolní. Podrobně na stránce Upozornění na volné termíny.

E-mail s žádostí o hodnocení

Štítek Pouze e-mail, výchozí zapnuto. Po první rezervaci zákazníka na pobočce mu cca 90 minut po skončení rezervace přijde e-mail Jak se vám líbila návštěva? s tlačítkem Ohodnotit na Googlu.

Vyžaduje propojené Google recenze

E-mail se odešle jen tehdy, když má pobočka propojený Google profil a zapnuté zobrazení recenzí (záložka Google Recenze). Pokud to chybí, u přepínače uvidíte oranžové upozornění „E-mail se neodešle, dokud u pobočky nepropojíte Google recenze.” s odkazem Propojit Google recenze.

E-mail s poděkováním

Štítek Pouze e-mail, výchozí vypnuto. Vracejícím se zákazníkům (druhá a každá další rezervace na pobočce) přijde cca 90 minut po skončení rezervace e-mail Děkujeme za vaši návštěvu s tlačítkem Rezervovat další termín, které vede na rezervační stránku vaší pobočky.

Jak se rozhoduje, který e-mail zákazník dostane

• První rezervace zákazníka na pobočce → žádost o hodnocení (je-li zapnutá a jsou propojené Google recenze).
• Každá další rezervace → poděkování (je-li zapnuté).
• Nikdy nepřijdou oba. Počítá se každá dřívější rezervace zákazníka na pobočce (podle profilu nebo telefonu), i zrušená.
• E-mail odejde jen u rezervace ve stavu potvrzeno nebo dokončeno. Zrušená rezervace nebo nedostavení se nic neposílá.
• Oslovení je neutrální („Krásný den,”), bez jména zákazníka. Texty nejde upravovat.
• V obou e-mailech jsou ikony vašich sociálních sítí, pokud jsou vyplněné.

Připomínky před termínem

Automatické připomínky zákazníkům v určeném čase před rezervací nebo lekcí. Dvě karty — Připomínka rezervace („Odešle se zákazníkovi před jeho rezervací”) a Připomínka lekce („Odešle se zákazníkovi před jeho lekcí nebo kurzem”) — každá se štítkem Aktivní / Vypnuto a přepínačem.

Po zapnutí se rozbalí nastavení:

• Název připomínky (volitelné) — např. „Den předem”.
• Odeslat před — počet hodin (výchozí 24). Rozsah je od 15 minut do 30 dní; mimo něj se zobrazí „Zadejte {min}–{max} hodin”.
• Kanály oznámení — Email a SMS. Aspoň jeden musí být zvolený, jinak uvidíte „Alespoň jeden kanál musí být povolen” a stránku nejde uložit.

Váš tarif umožňuje jednu připomínku pro každý typ termínu. Vypnutím přepínače připomínka přestane chodit; křížkem ji smažete.

SMS připomínky spotřebovávají kredity

Bez kreditu se SMS neodešle — zákazník dostane jen e-mail.

Upozornění pro zákazníky

Platí pro rezervace, které si zákazník vytvoří sám online. U rezervace založené ve správě rozhodujete o odeslání e-mailu nebo SMS u každé rezervace zvlášť (zaškrtávátka Odeslat emailovou notifikaci zákazníkovi / Odeslat SMS notifikaci zákazníkovi při jejím vytváření).

Tabulka má sloupce Událost, E-mail, SMS · 1 kredit a — pokud máte WhatsApp zprávy zřízené — WhatsApp · 1 kredit. Pod každým sloupcem jsou odkazy Vybrat vše / Odebrat vše, které zaškrtnou nebo odškrtnou celý sloupec. Řádky jsou ve dvou skupinách:

Rezervace

• Rezervace vytvořena — potvrzení při vytvoření rezervace
• Rezervace upravena — upozornění při úpravě
• Rezervace zrušena — upozornění při zrušení

Lekce a kurzy

• Registrace na lekci nebo kurz vytvořena
• Registrace na lekci nebo kurz zrušena

WhatsApp je dostupný jen u Rezervace vytvořena. U jedné události nejde zapnout SMS i WhatsApp zároveň — zaškrtnutí jednoho odškrtne druhé.

Upozornění pro personál

Personál dostane upozornění, když rezervaci vytvoří zákazník. E-mail chodí na notifikační e-mail pobočky (nastavuje se v Nastavení pobočky); pracovník přiřazený k rezervaci nebo lekci ho dostane také, pokud má propojený uživatelský účet.

Sloupce jsou E-mail a V aplikaci. Řádky:

Rezervace

• Nová rezervace (pobočka)
• Zrušená rezervace (pobočka)
• Upravená rezervace (pobočka)

Lekce a kurzy

• Nová registrace na lekci nebo kurz (pobočka)
• Zrušená registrace na lekci nebo kurz (pobočka)

Prodej

• Zakoupený poukaz (pobočka) — jen V aplikaci

V aplikaci = zvoneček i telefon

Události zapnuté ve sloupci V aplikaci se zobrazí pod zvonečkem v aplikaci a zároveň odejdou jako oznámení do mobilní aplikace — přiřazenému pracovníkovi a členům týmu, kteří si ve svém profilu zapnuli oznámení pro pobočku. Jak si pracovník oznámení zapne, popisuje stránka Oznámení do telefonu.

Bez notifikačního e-mailu pobočky nepřijde personálu žádný e-mail

Zkontrolujte ho v nastavení pobočky.

Časté problémy a řešení

E-maily nepřicházejí

Zákazníkům:

• Zkontrolujte složku SPAM / Nevyžádaná pošta.
• Ověřte e-mail zadaný v rezervaci.
• Zkontrolujte, že je událost zaškrtnutá ve sloupci E-mail v sekci Upozornění pro zákazníky.

Personálu:

• Ověřte notifikační e-mail v nastavení pobočky.
• Zkontrolujte SPAM.
• Ověřte, že rezervaci vytvořil zákazník (ne obsluha ve správě).

SMS nepřicházejí

• Nedostatek kreditů → dobijte peněženku.
• Špatný formát telefonu → ověřte včetně předvolby (+420).
• SMS vypnuté → zkontrolujte zaškrtnutí ve sloupci SMS · 1 kredit.
• U události je zapnutý WhatsApp → SMS a WhatsApp se vylučují.

Personál nedostává oznámení v aplikaci ani do telefonu

• Je událost zaškrtnutá ve sloupci V aplikaci?
• Je pracovník přihlášený a má propojený uživatelský účet?
• Má v profilu zapnuté Posílat oznámení do tohoto zařízení a Moje rezervace? (viz Oznámení do telefonu)
• Je rezervace přiřazená tomuto pracovníkovi?

Nepřišla žádost o hodnocení ani poděkování

• Rezervace musí být ve stavu potvrzeno nebo dokončeno a musí uplynout cca 90 minut od jejího konce.
• Žádost o hodnocení vyžaduje propojené Google recenze u pobočky.
• Poděkování chodí jen u druhé a další rezervace zákazníka a jen se zapnutým přepínačem.
• Rezervace založená ve správě bez e-mailu zákazníka e-mail nedostane.

Kredity nebyly připsány

1. Počkejte 10 minut — připsání trvá až 10 minut.
2. Zkontrolujte, že platba proběhla.
3. Obnovte stránku.
4. Napište na vican@getpuxi.cz s číslem transakce, datem, časem a částkou.

Související dokumentace

• Oznámení do telefonu — push oznámení pro pracovníky
• Nastavení pobočky — notifikační e-mail
• Google Recenze — propojení pro žádost o hodnocení
• SMS Kredity

Video návod

Video ukazuje starší vzhled stránky

Nastavení je stejné, jen rozložené do karet popsaných výše.

Potřebujete pomoc?

• 📧 support@getpuxi.cz
• 📞 +420 601 234 543

Problém s kredity: vican@getpuxi.cz