Notifikace

Automatické zasílání upozornění o rezervacích zákazníkům a personálu prostřednictvím e-mailu, SMS a notifikací v aplikaci.

Přístup k nastavení

Nastavení společnosti → Notifikace

Zde můžete zakoupit SMS kredity, povolit upozornění na dostupnost sledovaných termínů a nastavit rozesílání připomínek formou e-mailu nebo SMS. Připomínku rezervace lze nastavit v časovém rozmezí před službou.

Nastavení notifikací

Nastavení připomínek

Upozornění pro zákazníky

Odeslání notifikace zákazníkovi při vytváření rezervace

Při vytváření rezervace v administračním modulu můžete ručně zvolit, zda zákazník obdrží notifikaci.

Postup:

Vytvořte novou rezervaci v admin rozhraní
Při dokončování rezervace zaškrtněte příslušnou možnost:
- Odeslat emailovou notifikaci zákazníkovi - pro e-mail
- Odeslat SMS notifikaci zákazníkovi - pro SMS

Odeslání notifikace při vytváření rezervace

SMS Kredity

Pro zasílání SMS notifikací zákazníkům potřebujete SMS kredity.

Kompletní informace o nákupu a správě kreditů najdete na stránce SMS Kredity.

Nastavení upozornění

Výchozí jazyk pro notifikace

Výběr jazyka pro notifikace odesílané z administračního modulu.

Možnosti:

🇨🇿 Čeština (výchozí)
🇬🇧 English
🇩🇪 Deutsch
🇵🇱 Polski
🇭🇺 Magyar
🇺🇦 Українська
🇷🇺 Русский
🇻🇳 Tiếng Việt

Poznámka

Tento jazyk se používá pro všechna oznámení odesílaná z administračního modulu. Oznámení pro zákazníky budou automaticky používat jazyk prohlížeče.

Použití:

Notifikace vytvořené adminem → Použije se tento jazyk
Notifikace ze samoobslužného formuláře → Použije se jazyk prohlížeče zákazníka

Povolit upozornění na dostupnost sledovaných termínů

Funkce “Hlídací pes” umožňuje zákazníkům sledovat obsazené termíny.

Jak to funguje:

✅ Zaškrtněte checkbox “Povolit upozornění na dostupnost sledovaných termínů”
Zákazníci se mohou přihlásit k odběru upozornění, když se uvolní sledovaný termín
Při zrušení sledované rezervace dostane personál notifikaci v aplikaci
Personál může kontaktovat zákazníka a nabídnout mu volný termín

Připomínky rezervací

Automatické zasílání připomínek zákazníkům před jejich rezervací.

Připomínky rezervací

Konfigurace připomínky

Parametry:

Název připomínky (volitelné)
- Vlastní popisek pro identifikaci
- Např. “Den předem”, “Hodinu předem”, “Upozornění”
Odeslat připomínku před rezervací
- Zadejte počet hodin (např. 24)
- Rozsah: 1-720 hodin (1 hodina až 30 dní)
Kanály oznámení
- ☑️ Email - E-mailové upozornění
- ☑️ SMS - SMS zpráva

Příklad nastavení:

Název: "Den předem, Hodinu předem"
Čas: 24 hodin
Kanály: ✅ Email ✅ SMS

Limit

Dosaženo maxima 1 připomínek. Můžete vytvořit jednu připomínku pro automatické upozornění.

Úprava připomínky

Změňte název, čas nebo kanály
Klikněte “Uložit” vpravo nahoře
Změny se projeví u nových rezervací

Smazání připomínky

Klikněte na ikonu 🗑️ (koš) vpravo
Potvrďte smazání
Připomínky se přestanou odesílat

Upozornění pro zákazníky

Nastavení automatických notifikací pro zákazníky při akcích s rezervací.

SMS kredity

SMS notifikace spotřebovávají kredity z vaší peněženky. Ujistěte se, že máte dostatek kreditů!

Upozornění pro personál

Nastavení notifikací pro zaměstnance při akcích zákazníků.

Povinné nastavení

Bez nastaveného notifikačního e-mailu v pobočce personál nedostane žádné e-mailové upozornění!

Časté problémy a řešení

E-maily nepřicházejí

Zákazníkům:

✅ Zkontrolujte složku SPAM/Nevyžádaná pošta
✅ Ověřte, že je e-mail správně zadaný v rezervaci
✅ Zkontrolujte, že je notifikace zaškrtnutá v nastavení
✅ Zkuste zadat jiný e-mail pro test

Personálu:

✅ Ověřte notifikační e-mail v nastavení pobočky
✅ Zkontrolujte složku SPAM
✅ Ověřte, že je notifikace zaškrtnutá (E-mail)
✅ Zkontrolujte, že rezervaci vytvořil zákazník (ne admin)

SMS nepřicházejí

Nejčastější příčiny:

❌ Nedostatek kreditů → Dobit peněženku
❌ Špatný formát telefonu → Ověřte včetně předvolby (+420)
❌ SMS vypnuté → Zkontrolujte zaškrtnutí v nastavení
❌ Operátor blokuje → Vzácné, kontaktujte podporu

Jak ověřit:

Zkontrolujte zůstatek kreditů
Ověřte číslo včetně předvolby: +420 xxx xxx xxx
Zkontrolujte zaškrtnutí SMS pro danou událost
Vytvořte testovací rezervaci

Personál nedostává notifikace v aplikaci

Kontrolní seznam:

✅ Je zaškrtnutá notifikace “V aplikaci”?
✅ Je personál přihlášen do aplikace?
✅ Má povolené notifikace v prohlížeči/zařízení?
✅ Vytvořil rezervaci zákazník (ne admin)?
✅ Je rezervace přiřazena tomuto zaměstnanci?

Řešení:

Zkontrolujte nastavení notifikací
Personál se musí odhlásit a přihlásit znovu
Povolte notifikace v prohlížeči (když se ptá)
Vyčistěte cache prohlížeče

Kredity nebyly připsány

Postup:

⏳ Počkejte 10 minut - Připsání trvá až 10 minut
✅ Zkontrolujte platbu - Proběhla úspěšně?
🔄 Obnovte stránku - Aktualizujte zobrazení zůstatku
📧 Kontaktujte podporu - vican@getpuxi.cz

Co potřebujete:

Číslo transakce
Datum a čas platby
Částku

Připomínky se neodesílají

Možné příčiny:

❌ Připomínka není aktivní
❌ Rezervace byla vytvořena před aktivací připomínek
❌ Čas odeslání ještě nenastal
❌ Nedostatek SMS kreditů (pro SMS připomínky)

Související dokumentace

Pobočky - Nastavení notifikačního e-mailu
Rezervace - Správa rezervací
Obecné nastavení - Základní údaje
Zákazníci - Správa kontaktů

Video návod

Potřebujete pomoc?

Technická podpora:

📧 support@getpuxi.cz
📞 +420 605 413 813

Problém s kredity:

📧 vican@getpuxi.cz

Pracovní doba podpory:

Po-Pá: 9:00 - 17:00
Odpověď obvykle do 24 hodin