Chat Bot

Přidejte a upravte vlastní kategorie informací pro chatbota. Těmito informacemi bude chatbot disponovat při komunikaci se zákazníky.

Přístup

Pobočky → Nastavení → Informace pro Chatbota

Vlastní informace

O vlastních informacích

Účel:

• Přidejte a upravte vlastní kategorie informací pro tuto pobočku
• Těmito informacemi bude chatbot disponovat při komunikaci se zákazníky
• Čím více relevantních informací poskytnete, tím přesnější budou odpovědi chatbota

Přidání nové informace

Postup:

1. Klikněte na tlačítko “Přidat informaci”
2. Vyplňte Název kategorie (povinné)
3. Vyplňte Obsah (povinné)
4. Uložte změny

Název kategorie:

• Krátký popisek tématu informace
• Např. “Parkování”, “Otevírací doba”, “Speciální nabídky”
• Pomáhá organizovat informace

Obsah:

• Podrobné informace o dané kategorii
• Může obsahovat i delší text
• Pište jasně a strukturovaně

Poznámky:

• Název, popis a obsah jsou povinné
• Položky se zobrazí v pořadí, ve kterém byly zadány
• Obsah může obsahovat i delší text

Příklady kategorií informací

Otevírací doba:

Název kategorie: Otevírací doba
Obsah:
Pondělí - Pátek: 9:00 - 20:00
Sobota: 10:00 - 18:00
Neděle: zavřeno

Svátky: zavřeno

Parkování:

Název kategorie: Parkování
Obsah:
Bezplatné parkování přímo před budovou.
Kapacita: 10 parkovacích míst
Vyhrazená místa pro zákazníky salonu.

Stornovací podmínky:

Název kategorie: Storno podmínky
Obsah:
Zrušení rezervace zdarma minimálně 24 hodin před termínem.
Pozdější zrušení nebo nedostavení se může být zpoplatněno.
Pro zrušení nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

Speciální nabídky:

Název kategorie: Akční nabídky
Obsah:
První návštěva: sleva 20% na všechny služby
Doporučení přítele: sleva 15% pro vás i vašeho přítele
Věrnostní program: každá 10. návštěva zdarma

Platební metody:

Název kategorie: Platby
Obsah:
Přijímáme:
- Hotovost
- Platební karty (Visa, Mastercard)
- Online platby přes rezervační systém
- Dárkové poukazy

Funkce chatbota

Automatické odpovědi:

• Odpovídá na dotazy o službách
• Poskytuje informace o cenách
• Vysvětluje provozní dobu
• Pomáhá s výběrem vhodné služby

Asistence s rezervacemi:

• Pomáhá zákazníkům najít volný termín
• Navrhuje vhodné časy podle preferencí
• Upřesňuje požadavky na služby

Dostupnost:

• 24/7 pro zákazníky
• Okamžité odpovědi
• Zvládá více konverzací současně

Časté problémy

Chatbot neodpovídá správně:

• Rozšiřte kontext o více informací
• Používejte jasné a stručné formulace
• Aktualizujte kontext při změnách v nabídce

Chatbot není viditelný:

• Zkontrolujte, že je zaškrtnuto “Povolit chat bot”
• Ověřte nastavení pobočky
• Zkuste aktualizovat stránku

Zákazníci dostávají neúplné odpovědi:

• Doplňte chybějící informace do kontextu
• Ujistěte se, že jsou informace aktuální
• Pravidelně kontrolujte a aktualizujte kontext

Doporučené postupy

Pravidelné aktualizace:

• Aktualizujte kontext při změnách provozní doby
• Přidávejte nové akce a speciální nabídky
• Odstraňujte zastaralé informace

Monitoring:

• Sledujte konverzace chatbota
• Identifikujte často kladené otázky
• Doplňujte chybějící informace do kontextu

Testování:

• Pravidelně testujte chatbota z pohledu zákazníka
• Ověřte správnost odpovědí
• Zkontrolujte, zda chatbot rozumí běžným dotazům

Potřebujete pomoc?

• 📧 support@getpuxi.cz
• 📞 +420 605 413 813