Chat Bot
Chatbot je inteligentní asistent, který odpovídá na dotazy zákazníků 24/7.
Přístup k nastavení
Section titled “Přístup k nastavení”Přejděte v levém menu do Pobočky → vyberte pobočku → v horní záložce Chatbot
Vlastní informace pro chatbota
Section titled “Vlastní informace pro chatbota”Přidejte a upravte vlastní kategorie informací pro tuto pobočku. Těmito informacemi bude disponovat chatbot.
Doporučení
Section titled “Doporučení”- Rozšiřte kontext o více informací
- Používejte jasné a stručné formulace
- Aktualizujte kontext při změnách v nabídce
Co vyplnit
Section titled “Co vyplnit”- Název kategorie – např. Služby
- Obsah – může být i delší text – např. “Neposkytujeme kadeřnické služby.”
- Po přidání všech informací klikněte na „Uložit změny”
Priorita informací
Chatbot primárně bere informace z tohoto nastavení, až poté z celkového nastavení společnosti/pobočky.
Funkce chatbota
Section titled “Funkce chatbota”Automatické odpovědi
Section titled “Automatické odpovědi”- Odpovídá na dotazy o službách
- Poskytuje informace o cenách
- Vysvětluje provozní dobu
- Pomáhá s výběrem vhodné služby
Dostupnost
Section titled “Dostupnost”- 24/7 pro zákazníky
- Okamžité odpovědi
- Zvládá více konverzací současně
Řešení problémů
Section titled “Řešení problémů”Chatbot není viditelný
Section titled “Chatbot není viditelný”- Zkontrolujte, že je zaškrtnuto “Povolit chatbot”
- Ověřte nastavení pobočky
- Zkuste aktualizovat stránku
Doporučené postupy
Section titled “Doporučené postupy”Pravidelné aktualizace
Section titled “Pravidelné aktualizace”- Aktualizujte kontext při změnách provozní doby
- Přidávejte nové akce a speciální nabídky
- Odstraňujte zastaralé informace
Monitoring
Section titled “Monitoring”- Sledujte konverzace chatbota
- Identifikujte často kladené otázky
- Doplňujte chybějící informace do kontextu
Ověření funkčnosti
Section titled “Ověření funkčnosti”- Pravidelně ověřujte chatbota z pohledu zákazníka
- Ověřte správnost odpovědí podle aktuálních informací
- Zkontrolujte, zda chatbot rozumí běžným dotazům
