Detail zákazníka

Zobrazení kompletních informací o zákazníkovi v jednom přehledném rozhraní.

Přístup

Zákazníci → Vyberte zákazníka → Detail zákazníka

Záložky detailu zákazníka

Detail zákazníka je rozdělen do 5 záložek:

• Základní informace - osobní a kontaktní údaje
• Rezervace - historie a statistiky rezervací
• Historie změn - přehled všech úprav zákazníka
• Dárkové poukazy - správa poukazů zákazníka
• Použité promo kódy - historie využití slevových kódů

---

Základní informace

Hlavička profilu

Zobrazené informace:

• Iniciály - zkratka jména (např. “RV” pro Robert Vávra)
• Jméno zákazníka - celé jméno (např. “John Doe”)
• Datum vytvoření - “Zákazník od 20. července 2025”
• Email status - ikona emailu s textem (např. “Nenastaveno”)
• Telefon - telefonní číslo (např. “+420 777 567 123”)

Akce v hlavičce:

• Sloučit zákazníka - sloučení duplicitních záznamů
• Odstranit - smazání zákazníka (červené tlačítko)

Osobní údaje

Editovatelná pole: Jméno, Příjmení, Email, Telefon, Pohlaví, Datum narození

Automatická pole: Datum vytvoření, Poslední rezervace

Adresa

Editovatelná pole: Ulice, Číslo popisné, Město, PSČ

Stav zákazníka

Aktuální stav:

• Zobrazení aktuálního stavu (např. “Aktivní” - zelený badge)
• Tlačítko “Změnit stav” pro úpravu

Dostupné stavy:

• Aktivní (zelený badge) - běžný aktivní zákazník, může vytvářet rezervace
• Označený (oranžový badge) - zákazník vyžadující speciální pozornost
• Zablokovaný (červený badge) - zákazník s blokovaným přístupem, nebude moci vytvářet nové rezervace

Aktualizace stavu zákazníka

Po kliknutí na “Změnit stav” se otevře dialog s následujícími možnostmi:

Název dialogu: Aktualizovat stav zákazníka

Popis: Změňte stav účtu zákazníka a uveďte důvod.

Nový stav

• Rozbalovací menu s dostupnými stavy
• Příklad zobrazený stav: “Označený” (s varovnou ikonou)

Důvod (Volitelné)

• Textové pole pro zadání důvodu změny
• Placeholder: “Zadejte důvod…”
• Doporučujeme vyplnit pro budoucí referenci

Upozornění: ⚠️ Personál bude upozorněn, aby tomuto zákazníkovi věnoval zvláštní pozornost.

Tlačítka:

• Zrušit - zruší změnu stavu
• Upravit - uloží nový stav zákazníka (zelené tlačítko)

Kdy změnit stav:

Na “Aktivní”:

• Běžný zákazník bez speciálních požadavků
• Odstranění předchozího označení nebo blokování
• Zákazník může normálně vytvářet rezervace

Na “Označený”:

• Zákazník vyžaduje speciální pozornost
• Zdravotní omezení nebo alergie
• Specifické preference
• Historie problémů

Na “Zablokovaný”:

• Neplacení služeb
• Nevhodné chování k personálu
• Opakované nedostavení se (no-show)
• Porušení podmínek používání
• Zákazník nebude moci vytvářet nové rezervace

Tipy pro změnu stavu:

• Vždy uveďte důvod změny stavu
• Informujte tým o změně při důležitých zákaznících
• Pravidelně kontrolujte označené zákazníky
• Dokumentujte historii v poznámkách

Poznámky k zákazníkovi

Textové pole pro poznámky:

• Volné textové pole pro důležité informace
• Editovatelné kliknutím na ikonu tužky
• Viditelné pro všechny zaměstnance
• Zaznamenejte:
  • Preference služeb a zaměstnanců
  • Alergie nebo zdravotní omezení
  • Speciální požadavky
  • Historie problémů nebo reklamací

---

Rezervace

Přehled všech rezervací zákazníka včetně statistik (celkem, proběhlé, zrušené, nedostavil se) a historie návštěv.

---

Historie změn

Kompletní historie všech úprav zákazníka s porovnáním staré a nové hodnoty včetně informace o tom, kdo a kdy změnu provedl.

---

Dárkové poukazy

Přehled všech dárkových poukazů zákazníka včetně jejich stavů, zůstatků a možnosti prodeje nových poukazů.

Více informací: Dárkové poukazy

---

Použité promo kódy

Historie všech promo kódů, které zákazník použil, včetně poskytnutých slev a celkového počtu využití.

Více informací: Promo kódy

---

Tipy pro práci s detailem zákazníka

Rychlá editace:

• Většina polí je editovatelná kliknutím na ikonu tužky
• Změny se ukládají okamžitě
• Historie změn se automaticky zaznamenává

Poznámky:

• Pravidelně aktualizujte poznámky po každé návštěvě
• Zaznamenejte důležité informace pro kolegy
• Poznámky jsou viditelné všem zaměstnancům

Statistiky:

• Sledujte počet no-show (nedostavil se)
• Kontrolujte historii využití poukazů
• Analyzujte častost využití promo kódů

Sloučení duplicit:

• Pokud najdete duplicitního zákazníka, použijte “Sloučit zákazníka”
• Zachová se historie obou záznamů
• Vyberte primární záznam, který zůstane

Správa stavů:

• Používejte stav “Označený” pro zákazníky vyžadující speciální pozornost
• Vždy uveďte důvod změny stavu
• Pravidelně kontrolujte označené zákazníky

Časté problémy

Nelze editovat pole:

• Některá pole jsou automatická (datum vytvoření, poslední rezervace)
• Zkontrolujte, že máte oprávnění k úpravám
• Klikněte na ikonu tužky pro aktivaci editace

Chybí statistiky rezervací:

• Statistiky se zobrazí až po vytvoření první rezervace
• Pro nové zákazníky budou všechny hodnoty 0

Nevidím historii změn:

• Historie se zaznamenává od momentu vytvoření funkce
• Starší změny nemusí být zaznamenány

Poukazy se nezobrazují:

• Zkontrolujte, že byly poukazy správně přiděleny
• Klikněte na “Obnovit” pro aktualizaci seznamu
• Poukaz musí být aktivní

Změna stavu nefunguje:

• Zkontrolujte, že máte oprávnění měnit stavy zákazníků
• Vyplňte důvod změny stavu
• Zkuste stránku obnovit

Potřebujete pomoc?

• 📧 support@getpuxi.cz
• 📞 +420 773 598 890